Umtauschrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise zum Umtausch

Erweist sich ein gelieferter Artikel als mangelhaft oder entspricht die Lieferung nicht der Bestellung, kann eine Anfrage zum Umtausch gemäß den nachstehenden Bedingungen eingereicht werden.

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

2. Fälle, in denen ein Umtausch geprüft werden kann

Eine Umtauschanfrage kann insbesondere in folgenden Situationen eingereicht werden:

• festgestellte Produktmängel;
• Transportschäden;
• Lieferung eines falschen Artikels;
• erkennbare Herstellungsfehler;
• fehlende wesentliche Bauteile oder Komponenten.

3. Ausschluss vom Umtausch

Ein Umtausch ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig, wenn:

• der Artikel über einen längeren Zeitraum genutzt wurde;
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind;
• Veränderungen oder Umbauten vorgenommen wurden;
• das Produkt montiert oder fest installiert wurde;
• es sich um personalisierte oder individuell angefertigte Waren handelt;
• geringfügige Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen vorliegen;
• handelsübliche Maßtoleranzen bei Möbeln bestehen.

Soweit gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen vorsehen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

4. Frist für die Einreichung einer Umtauschanfrage

Wird nach Erhalt der Ware ein Mangel oder eine Abweichung festgestellt, kann innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung Kontakt aufgenommen werden.

Eine frühzeitige Meldung erleichtert die Prüfung des jeweiligen Sachverhalts.

5. Erforderliche Angaben für die Bearbeitung

Für die Prüfung einer Umtauschanfrage können folgende Informationen eingereicht werden:

• Bestellnummer
• Artikelbezeichnung
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: service@decorilora.com

Telefon: +1 (917) 293-8914

6. Besondere Hinweise für Möbel und großformatige Artikel

Bei Möbeln oder anderen großvolumigen Produkten können zusätzliche Transportanforderungen berücksichtigt werden.

Je nach Art des Produkts und des festgestellten Problems kommen unter anderem folgende Maßnahmen in Betracht:

• Nachsendung einzelner Komponenten;
• Austausch bestimmter Teile;
• Austausch des gesamten Artikels.

Die jeweilige Vorgehensweise richtet sich nach den Eigenschaften des Produkts und dem konkreten Sachverhalt.

Für die Durchführung eines Austauschs sollte der Artikel transportfähig sein und unter geeigneten Bedingungen bereitgestellt werden.

7. Kostenregelung

Beruht die Umtauschanfrage auf:

• einem Produktmangel;
• einer fehlerhaften Lieferung;
• einem während des Transports entstandenen Schaden,

werden die hierfür erforderlichen Austauschkosten übernommen.

Erfolgt die Anfrage aus Gründen, die nicht auf einen Produktmangel oder einen Lieferfehler zurückzuführen sind, können Transport- oder Bearbeitungskosten berücksichtigt werden.

8. Prüfung zurückgesandter Artikel

Nach Eingang der zurückgesandten Ware erfolgt eine Überprüfung des Zustands sowie der eingereichten Informationen.

Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für einen Umtausch nicht vorliegen, können unter anderem folgende Maßnahmen erfolgen:

• Ablehnung der Umtauschanfrage;
• Angebot einer alternativen Lösung;
• Rücksendung des Artikels an die bestellende Person.

Etwaige hierdurch entstehende Kosten richten sich nach dem jeweiligen Einzelfall.

9. Nicht verfügbare Ersatzartikel

Ist der gewünschte Austauschartikel nicht verfügbar, können abhängig vom Bestand unterschiedliche Lösungen angeboten werden.

Hierzu zählen beispielsweise:

• ein vergleichbarer Ersatzartikel;
• Bereitstellung nach erneutem Wareneingang;
• teilweise Erstattung;
• Erstattung des Kaufbetrags.

Die Entscheidung über die Annahme einer vorgeschlagenen Lösung liegt bei der bestellenden Person.

10. Bearbeitungsdauer

Die Dauer der Bearbeitung richtet sich unter anderem nach:

• Warenbestand;
• Transportabläufen;
• Größe und Beschaffenheit des Produkts;
• internationalen Versandwegen;
• Feiertagen und logistischen Rahmenbedingungen.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Einzelfall variieren.

11. Internationale Bestellungen

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können zusätzliche Abläufe berücksichtigt werden, darunter:

• internationale Transportleistungen;
• Zollverfahren;
• Einfuhr- und Abfertigungskosten.

Die Abwicklung erfolgt auf Grundlage der jeweiligen Bestellung und der anwendbaren Versandbedingungen.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Umtauschrichtlinie berührt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

13. Kontakt

Fragen zu Umtauschanfragen oder Serviceleistungen können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Adresse: 42306 6TH ST E, LANCASTER, CA, 93535, USA

E-Mail: service@decorilora.com

Telefon: +1 (917) 293-8914

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)