Kundenservice

1. Kontaktmöglichkeiten

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Serviceanliegen stehen folgende Kontaktinformationen zur Verfügung:

Adresse: 42306 6TH ST E, LANCASTER, CA, 93535, USA

E-Mail: service@decorilora.com

Telefon: +1 (917) 293-8914

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung bei Bestellungen

Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung erleichtert die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung des Vorgangs.

Dies betrifft insbesondere folgende Themen:

• Bearbeitungsstatus der Bestellung;
• Versandstatus;
• Lieferinformationen;
• Rechnungsanliegen;
• Änderungen von Bestelldaten;
• Anfragen zur Bestellstornierung.

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der verfügbaren Bestellinformationen und des jeweiligen Bearbeitungsstands.

3. Produktbezogene Informationen

Vor und nach dem Kauf können Informationen zu verschiedenen Produkteigenschaften angefragt werden.

Hierzu gehören unter anderem:

• Produktmaße;
• Materialangaben;
• Hinweise zur Kombination mit anderen Möbelstücken;
• Montageinformationen;
• Nutzungshinweise;
• Informationen zur Verfügbarkeit.

Vor Abschluss einer Bestellung sollte geprüft werden, ob der ausgewählte Artikel den individuellen Anforderungen entspricht.

4. Unterstützung nach Erhalt der Ware

Wird nach der Lieferung eine Unregelmäßigkeit festgestellt, kann eine Anfrage über die angegebenen Kontaktwege eingereicht werden.

Dies betrifft beispielsweise:

• Transportschäden;
• fehlende Bestandteile;
• fehlerhafte Lieferungen;
• erkennbare Produktmängel.

Für die Prüfung des Anliegens können folgende Unterlagen hilfreich sein:

• Bestellnummer;
• Fotos des Artikels;
• Fotos der Versandverpackung;
• Beschreibung des Sachverhalts.

5. Hinweise zu Möbeln und großformatigen Artikeln

Einzelne Möbelstücke werden aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts unter besonderen Transportbedingungen geliefert.

Dabei können unter anderem folgende Besonderheiten auftreten:

• längere Lieferlaufzeiten;
• Zustellung in mehreren Sendungen;
• regionale Lieferbeschränkungen.

Vor der Zustellung empfiehlt sich die Prüfung folgender Punkte:

• Zugänglichkeit der Lieferadresse;
• Möglichkeit der Warenannahme;
• ausreichende Transportwege für größere Möbelstücke.

6. Rücksendungen, Erstattungen und Widerruf

Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und gesetzlichen Widerrufsrechten sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie enthalten.

Dort finden sich auch Hinweise zu Fristen, Voraussetzungen und dem Ablauf entsprechender Anträge.

7. Unterstützung bei Versandproblemen

Bei Schwierigkeiten im Zusammenhang mit einer Lieferung kann eine Kontaktaufnahme erfolgen.

Dies betrifft insbesondere:

• Verzögerungen während des Transports;
• beschädigte Sendungen;
• unvollständige Zustellungen;
• sonstige Auffälligkeiten im Versandverlauf.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den verfügbaren Versandinformationen und dem jeweiligen Sachverhalt.

8. Bearbeitungszeiten für Anfragen

Anfragen werden während der veröffentlichten Servicezeiten bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:

• gesetzliche Feiertage;
• erhöhtes Bestellaufkommen;
• internationale Transportabläufe;
• Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs der beteiligten Parteien.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Kundenservice-Richtlinie berührt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

Gesetzlich vorgesehene Ansprüche bleiben unberührt.

10. Weitere Kontaktinformationen

Für sämtliche Anliegen im Zusammenhang mit Produkten, Bestellungen oder Serviceanfragen gelten die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Adresse: 42306 6TH ST E, LANCASTER, CA, 93535, USA

E-Mail: service@decorilora.com

Telefon: +1 (917) 293-8914

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)