Stornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, die Bearbeitung entsprechender Anfragen sowie die damit verbundenen Abläufe.

Sie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und berücksichtigt die einschlägigen verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften der Europäischen Union.

2. Zeitraum für eine Stornierungsanfrage

Nach erfolgreichem Zahlungseingang kann eine Stornierungsanfrage innerhalb von 72 Stunden eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Bearbeitung oder Versandvorbereitung aufgenommen wurde.

Befindet sich die Bestellung bereits in der Kommissionierung, Verpackung, Zollabwicklung, Transportvorbereitung oder wurde sie an den Versanddienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung nicht mehr vorgesehen.

In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rücksendung im Rahmen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.

3. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Zur Bearbeitung einer Stornierungsanfrage können folgende Angaben über die veröffentlichten Kontaktwege übermittelt werden:

• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• E-Mail-Adresse der Bestellung
• Grund der Stornierungsanfrage

Die weitere Bearbeitung erfolgt auf Grundlage des aktuellen Bestellstatus.

4. Fälle, in denen eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Eine Stornierung ist nicht vorgesehen, wenn:

• die Sendung an DHL, FedEx oder UPS übergeben wurde;
• der internationale Versandprozess begonnen hat;
• Export- oder Zollunterlagen bearbeitet wurden;
• Versandprobleme durch fehlerhafte Adressdaten, unvollständige Angaben oder unzutreffende Kontaktdaten entstanden sind.

5. Regelungen für bereits versandte Bestellungen

Wird die Ware nach Versand nicht mehr benötigt, kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rücksendeanfrage gestellt werden.

Für die Bearbeitung einer Rücksendung gelten die Voraussetzungen der veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Dazu zählen insbesondere:

• Einreichung innerhalb der vorgesehenen Frist;
• Einhaltung der Rückgabebedingungen;
• Rückgabe von Zubehör, Verpackungen und vorhandenen Bestandteilen zusammen mit dem Artikel.

Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind, werden die Rücksendekosten von der bestellenden Person getragen.

6. Informationen zur Erstattung

Wird eine Bestellung entsprechend den geltenden Voraussetzungen storniert, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Dauer der Zahlungsrückführung richtet sich nach den Bearbeitungszeiten von Banken, Kreditkarteninstituten oder Zahlungsdienstleistern.

Bankinterne Bearbeitungszeiten liegen häufig zwischen 10 und 15 Werktagen. Maßgeblich ist die tatsächliche Verarbeitung durch das jeweilige Institut.

Wurde die Bestellung ganz oder teilweise mit einem Gutschein, einer Geschenkkarte oder einem Guthaben bezahlt, erfolgt die Rückbuchung über die entsprechende ursprüngliche Zahlungsart.

7. Bearbeitungsstatus von Bestellungen

Nach Abschluss bestimmter Verarbeitungsschritte können Bestellungen kurzfristig in Lager-, Verpackungs- oder internationale Versandprozesse übergehen.

Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage führt daher nicht automatisch zu einer Stornierung der Bestellung.

Für die Bearbeitung sind die im System erfassten Lager-, Versand- und Logistikinformationen maßgeblich.

8. Angaben zur Bestellung

Für die Bestellabwicklung sollten Lieferanschrift, Kontaktinformationen und weitere Bestelldaten vollständig und zutreffend angegeben werden.

Verzögerungen, Rücksendungen, zusätzliche Transportkosten oder Zustellhindernisse, die auf fehlerhafte Angaben zurückzuführen sind, werden entsprechend der jeweiligen Situation bearbeitet.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann aufgrund rechtlicher Vorgaben, logistischer Abläufe oder organisatorischer Anpassungen aktualisiert werden.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.

10. Kontakt

Für Fragen zum Bestellstatus oder zur Einreichung einer Stornierungsanfrage stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 42306 6TH ST E, LANCASTER, CA, 93535, USA

E-Mail: service@decorilora.com

Telefon: +1 (917) 293-8914

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)