Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für Rücksendungen, Erstattungen und die Bearbeitung entsprechender Anfragen.

Die Regelungen gelten ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten in Deutschland und der Europäischen Union.

2. Frist für Rückgabeanfragen

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.

Die Kontaktaufnahme sollte innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, damit die weitere Bearbeitung geprüft werden kann.

3. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Für die Rückgabe eines Artikels gelten folgende Bedingungen:

• Der Artikel weist keine erheblichen Gebrauchsspuren auf.
• Der Zustand entspricht dem Umfang einer üblichen Prüfung der Ware.
• Es liegen keine vom Nutzer verursachten Beschädigungen vor.
• Zubehör und mitgelieferte Bestandteile sind vorhanden.
• Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in der Originalverpackung.

Die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere bei:

• individuell angefertigten Produkten;
• personalisierten Artikeln;
• montierten oder fest installierten Möbeln;
• Waren, die aus Hygienegründen nicht erneut in Verkehr gebracht werden können;
• Artikeln mit deutlichen Anzeichen einer langfristigen Nutzung;
• Produkten mit vom Nutzer verursachten Schäden.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen vorsehen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

5. Beispiele für Sachmängel oder Lieferabweichungen

Zu den Gründen, die eine Prüfung einer Reklamation rechtfertigen können, zählen insbesondere:

• sichtbare Kratzer, Beschädigungen oder Abnutzungen;
• fehlende Bauteile oder Funktionsstörungen;
• beschädigte Versandverpackungen;
• auffällige Verfärbungen oder ungewöhnliche Gerüche;
• Transportschäden;
• Abweichungen bei Modell, Farbe oder Funktion gegenüber der Bestellung.

6. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für die Einreichung einer Rückgabeanfrage können folgende Informationen übermittelt werden:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos des betroffenen Artikels

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: service@decorilora.com

Telefon: +1 (917) 293-8914

7. Schäden während des Transports

Werden Transportschäden festgestellt, können folgende Unterlagen eingereicht werden:

• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestellnummer

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts kommen abhängig von den Umständen beispielsweise Ersatzlieferung, Nachsendung von Teilen, Teilerstattung oder Erstattung des Kaufpreises in Betracht.

8. Hinweise zur Rücksendung von Möbeln

Bei großformatigen Möbelstücken können besondere Transportanforderungen für die Rücksendung gelten.

Für die Organisation der Rückholung oder Rücksendung sollten folgende Voraussetzungen berücksichtigt werden:

• Der Artikel ist transportfähig.
• Die Abholung kann unter angemessenen Bedingungen erfolgen.
• Die Ware wurde für den Transport geeignet verpackt.

In einzelnen Regionen stehen bestimmte Abholoptionen nicht zur Verfügung.

9. Kosten der Rücksendung

Liegt ein Produktmangel vor, wurde ein falscher Artikel geliefert oder ergibt sich eine Kostenübernahme aus gesetzlichen Vorschriften, werden die entsprechenden Rücksendekosten übernommen.

Bei Rücksendungen ohne Produktmangel trägt die bestellende Person die Kosten der Rücksendung.

10. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Prüfung wird die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach den Abläufen der jeweiligen Bank, des Kreditkarteninstituts oder des Zahlungsdienstleisters.

Der Zeitraum bis zur Gutschrift beträgt häufig 10 bis 15 Werktage.

Wurde die Bestellung ganz oder teilweise mit Gutscheinen, Geschenkkarten oder Guthaben bezahlt, erfolgt die Rückbuchung über die entsprechende ursprüngliche Zahlungsart.

11. Fälle einer anteiligen Erstattung

Eine anteilige Erstattung kann berücksichtigt werden, wenn:

• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
• Zubehör oder Bestandteile fehlen;
• die Verpackung erheblich beschädigt wurde;
• der Warenwert durch eine Nutzung über die übliche Prüfung hinaus vermindert wurde.

12. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand kann eine Anfrage zur Stornierung einer Bestellung eingereicht werden.

Bestellungen, die bereits bearbeitet werden oder sich in produktions- beziehungsweise versandrelevanten Abläufen befinden, können von einer Stornierung ausgeschlossen sein.

Wird eine Stornierung nicht mehr berücksichtigt, kann nach Erhalt der Ware innerhalb der geltenden Fristen eine Rückgabeanfrage gestellt werden.

Weitere Einzelheiten sind der Stornierungsrichtlinie zu entnehmen.

13. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne berechtigten Grund nicht angenommen, können daraus entstehende Kosten berücksichtigt werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Versandkosten für Hin- und Rücktransport;
• Lagerkosten;
• Zoll- und Abfertigungskosten.

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte von Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht nicht ein.

15. Kontakt

Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder laufenden Anträgen können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Adresse: 42306 6TH ST E, LANCASTER, CA, 93535, USA

E-Mail: service@decorilora.com

Telefon: +1 (917) 293-8914

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)